苦情対応の手引

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介護サービス提供に関わるあらゆる場面で発生する苦情や相談。本書は、サービスの改善・質の向上を図ることを目的とし、苦情対応をサービス改善につなげるための基本的枠組みを明示。わかりやすいＱ＆Ａ方式。

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