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図解でわかる部門の仕事
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お客様相談室の機能・実務・課題を図解でわかりやすく解説。部門および部門以外の顧客対応マニュアルとしても使える1冊。付録として、お客様相談室専門用語集、消費者保護基本法、製造物責任法なども収録。
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