「臨機応変」電話のマナー完璧マニュアル

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これで受けるのも、かけるのも怖くない。必ず身につけておきたい電話応対の基本からクレームへの対処法までを、豊富な実例とともに詳しく解説。携帯電話でのビジネスマナーについても述べる。

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