サービス業のマーケティング

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美容師のような小規模なサービス・ビジネスを事例で多く取り上げ、それによってサービス・マーケティングの法則およびその枠組みが、広い範囲のサービス一般、大規模サービス組織にも同様に応用されうることを示す。

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