そのお客様をつなぎ止めろ！
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実際のコンサルティング事例をもとに、顧客離れを防ぎ、売上げを伸ばすための顧客とのリレーションシップをいかに築くかを、百貨店を舞台にストーリー形式で説く。今、とるべき具体策が見えてくる書。
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