図書館の評価を高める
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- 出版社
- 丸善出版
- 著者名
- ピーター・ハーノン , ジョン・Ｒ．ウィットマン , 永田治樹
- 価格
- 3,520円（本体3,200円+税）
- 発行年月
- 2002年9月
- 判型
- Ａ５
- ISBN
- 9784621070857
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従来の図書館の評価は、顧客の側から図書館サービスの成果を査定するものではなかった。こうした問題に対処するために、「顧客満足調査」や「サービス品質調査」を詳細に解説。図書館関係者必読の書。
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