図解でわかるコールセンター／ヘルプデスク
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新しいビジネス構築の中核となる、コールセンター＆ヘルプデスクのマネジメント変革の実務書。コミュニケーターの指標管理や育成方法などを具体的に示し、先進事例を紹介。ＨＤＩ認定試験も初紹介する。
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