なぜデルコンピュータはお客の心をつかむのか

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日本市場に参入して１０年で、ＰＣサーバー市場で２位、デスクトップ市場で３位となったデルコンピュータ。無名の外資系メーカーが商習慣の違う日本に乗り込み、短期間で顧客満足度Ｎｏ．１になった秘密を解き明かす。

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