患者の心に寄り添う聞き方・話し方

“相手のことよりも自分を知ることが大切”という視点から、性格テストの要領で自分を把握できる演習を紹介し、コミュニケーションに生かすよう解説。また、ナースの言葉が患者にもたらす影響力、コミュニケーションのもつ大切さについて考える。

序　章　コミュニケーションは看護の基本
　１コミュニケーションのもつ意味
　２患者の期待するナースとのコミュニケーション

第１章　コミュニケーションの基本
　１コミュニケーションの構造
　２コミュニケーション手段
　３コミュニケーションにおけるストロークの動き
　４本来のコミュニケーションのあり方
　５良好なコミュニケーションの阻害要因

第２章　患者理解のためのコミュニケーション
　１医療の場のコミュニケーション
　２ナースに求められる態度
　３上手な言葉のかけ方

第３章　コミュニケーション技法を育てる
　１自己啓発の方法を知る
　２態度のあり方を知る
　３質問の仕方を知る
　４質問の受け方を知る
　５訴えの受け止め方を知る
　６“沈黙”の意味を知る
　７援助内容の階層を知る

第４章　看護に活かす交流分析
　１ナースにとっての交流分析
　２ナースと患者の自我状態のモデル
　３自我状態の働きと機?
　４看護の場に現れる自我状態の諸相
　５外面の私と内面の私――エゴグラムとＯＫグラム
　６３つの交流パターン
　７気持のよいやりとりをするには
　８ストロークと人の行動

第５章　看護面接の技術を高める
　１ナース―患者関係における介入の３つのモデル
　２看護とタッチング
　３ロールプレイング
　４フィードバックゲーム
　５プロレスレコード
　６カンファレンス
　７リラクセーション
　８その他の方法
　９コミュニケーションの学習段階

第６章　看護する喜びと苦しみ
　１一人ひとりがナースの看板であることを忘れずに
　２患者の苦しみを自分の苦しみに、患者の喜びを自分の喜びに