保健・医療・福祉サービスで始まったＩＳＯ ９００１導入
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ヘルスケア領域におけるＩＳＯ ９００１とその背景を端的に述べ、２０００年版の要求事項を解説。ＩＳＯの取得、ヘルスケアサービスの質について考察。またサービスの質向上のための活動事例を紹介する。
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