嬉しいサービス、悲惨なサービス

取り寄せ不可

単なる親切対応から「カリスマ」へ。カスタマー・リレーションシップを顧客維持と差別化の牽引車にするためには、飛躍的なクオンタム・シフトが必要だ。まず、ハートをつかむにはどうすればよいか事例を通して考える。

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