カスタマー・バリュー
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- 出版社
- ダイヤモンド社
- 著者名
- マイケル・Ｄ．ジョンソン , アンダース・グスタフソン , 西村行功
- 価格
- 2,640円（本体2,400円+税）
- 発行年月
- 2001年8月
- 判型
- Ｂ６
- ISBN
- 9784478373736
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カスタマー・バリューを高めるには品質＝顧客満足＝顧客ロイヤルティ＝収益性という連鎖を築くことが重要である。顧客を中心に据え、全社的な収益につながるカスタマー・バリュー経営の実践を紹介する。
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