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日本規格協会
金子憲治
サービス品質の保証
JSQC選書 27
発行年月:2016年12月
ISBN:9784542504837
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日科技連出版社
サービス品質の見える化・ビジュアル化
発行年月:2009年11月
ISBN:9784817193315
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中小企業のための企業体質改善方法
発行年月:2000年2月
ISBN:9784542504233
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