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日科技連出版社
下島和彦 ,越野裕子
ISO 10002苦情対応プロセスの構築と実践
発行年月:2005年8月
ISBN:9784817191540
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すぐに使える苦情対応マニュアル・手順の作り方
発行年月:2001年12月
ISBN:9784817160973
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