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日経BPM(日本経済新聞出版本部)
小野譲司
顧客満足「CS」の知識
日経文庫 1220
発行年月:2010年4月
ISBN:9784532112202
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生産性出版
小野譲司 ,小川孔輔 ,森川秀樹
サービスエクセレンス
発行年月:2021年7月
ISBN:9784820121206
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