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日経BP
外食相談研究会
困った!どうする?店長2万人のクレーム解決術
発行年月:2016年12月
ISBN:9784822251857
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外食相談研究会 ,日経レストラン編集部
どうしてくれる!?店長1万人のクレーム対応術
発行年月:2011年10月
ISBN:9784822233495
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