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ダイヤモンド社
ジーン・ビリンスキー ,ブロ・ウタル ,高榎堯
日本を叩け
発行年月:1982年4月
ISBN:9784478230039
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ウィリアム・H.デーヴィドー ,ブロ・ウタル ,柳澤健(翻訳)
顧客満足のサービス戦略
発行年月:1993年11月
ISBN:9784478530177
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