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中央経済社
BBP ,金子はな子 ,テレフォニーダイレクト株式会社
21世紀のカスタマー・サービス 実践編
クリエイティブな組織
発行年月:2000年2月
ISBN:9784502353048
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21世紀のカスタマー・サービス 戦略編
顧客中心主義の戦略
発行年月:1999年11月
ISBN:9784502351846
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