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日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部）

佐藤知恭

ＤＶＤ＞実践！顧客満足

＜ＤＶＤ＞　

定価: 79,200円（本体72,000円+税）

発行年月：2006年5月

ISBN：9784532486013

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ビーケイシー

佐藤知恭

顧客革命の時代

定価: 1,760円（本体1,600円+税）

発行年月：2002年11月

ISBN：9784939051197

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日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部）

佐藤知恭

あなたが創る顧客満足

日経ビジネス人文庫　０１５

定価: 713円（本体648円+税）

発行年月：2000年10月

ISBN：9784532190156

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日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部）

佐藤知恭

顧客ロイヤルティの経営

定価: 1,760円（本体1,600円+税）

発行年月：2000年4月

ISBN：9784532148256

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日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部）

佐藤知恭

電話で顧客満足ってどうやるの？

ＣＳブックス　

定価: 1,870円（本体1,700円+税）

発行年月：1997年6月

ISBN：9784532145835

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日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部）

佐藤知恭

「顧客満足」を超えるマーケティング

定価: 1,708円（本体1,553円+税）

発行年月：1995年4月

ISBN：9784532143756

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日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部）

佐藤知恭

顧客満足ってなあに？　続

定価: 1,708円（本体1,553円+税）

発行年月：1994年4月

ISBN：9784532142797

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日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部）

佐藤知恭

顧客満足ってなあに？

定価: 1,495円（本体1,359円+税）

発行年月：1992年6月

ISBN：9784532141172

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中央経済社

佐藤知恭

顧客苦情処理の実務

定価: 1,282円（本体1,165円+税）

発行年月：1989年4月

ISBN：9784502501609

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日本能率協会マネジメントセンター

リンダ・Ｍ．ラッシュ ,佐藤知恭

エクセレント・サービス

定価: 1,923円（本体1,748円+税）

発行年月：1991年3月

ISBN：9784820707554

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ＨＢＪ出版局

クリスティン・アンダソン ,ロン・ゼンケ ,佐藤知恭

固定客（リピート・ユーザー）を獲得するサービス

ＨＢＪ　ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｅｘｐｒｅｓｓ　

定価: 1,495円（本体1,359円+税）

発行年月：1993年3月

ISBN：9784833750769

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デジタルパブリッシングサービス

佐藤知恭

ＯＤ＞体系：消費者対応企業戦略　ＯＤ版

定価: 6,600円（本体6,000円+税）

発行年月：2001年10月

ISBN：9784925219228

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八千代出版

佐藤知恭

体系：消費者対応企業戦略

定価: 4,058円（本体3,689円+税）

発行年月：1993年1月

ISBN：9784842904290

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