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日科技連出版社
鍋嶋詢三 ,下島和彦 ,伊藤裕美子
消費者コンプライアンスの実務ハンドブック
発行年月:2008年8月
ISBN:9784817192769
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日本規格協会
鍋嶋詢三
ISO 10002:2004/JIS Q 10002:2005苦情対応のための指針規格の解説
Management system ISO series
発行年月:2005年9月
ISBN:9784542306332
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