高齢者・障害者に対する接客サービス従事者研修テキスト

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超高齢化社会へと変貌を遂げつつある日本。デパート、鉄道、金融機関、自治体などの従業員・職員が、外出して社会に参加する高齢者や障害者に適切な対応ができるよう、基本的知識から実践的技術までを体系的に解説。

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